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¿Qué es un CRM? Y por qué será tu mejor invesión

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La gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia y un conjunto de herramientas, procesos y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y optimizar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. El objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción del cliente y, a su vez, aumentar la rentabilidad de la empresa mediante el fomento de la fidelización del cliente y la captación de nuevos clientes.

Marcas con Alma

Para los griegos, la psykhe o el alma, era una cualidad característica de la materia con movimiento, siendo el componente espiritual de los seres vivos. Entonces, ¿podemos hablar de marcas con alma? Por supuesto que si. Las marcas nacen, crecen e incluso se reproducen como un ser vivo más. Muchas de las grandes marcas se puede decir que a veces han gozado de vida propia y han crecido de manera independiente, por su propia cuenta y escapándose del rigor de los objetivos marcados en las oficinas de los departamentos de marketing. Lo que quiero decir, es que la creación de una marca es algo planeado, con una misión determinada y […]

El futbol y la cerveza

La relación entre Carlsberg  y el futbol se remonta a los años 70, cuando se convirtió en el primer sponsor de la historia de la selección de Dinamarca, que gracias a ese patrocinio pudo contratar  al alemán Sepp Piontek como entrenador, con el que empezaría la conocida “Dinamita Danesa” durante los 80. Está claro que pocas marcas pueden presumir de haber tenido una influencia tan potente en el deporte. Con el paso de los años,  Carlsberg se ha convertido en bandera de diferentes selecciones, como Inglaterra, Irlanda o Serbia, sumándose además equipos de prestigio internacional de renombre (Liverpool, Arsenal, Copenhaguen y el Oporto). También han sido muchos los eventos futbolísticos […]

Dicen que Twitter engancha…

De sobra sabemos el grado de adicción que está generando Twitter en la gente. Aprovechando esto, Nestea ha lanzado este curioso spot en el que el entorno de Ismael (@elbicharraco) trata de desengancharle de la «tuitmanía».    

Coca-Cola a domicilio

“Coca-Cola de la Fábrica a tu Casa” es el slogan con el que los creadores del traje rojo de Papá Noel comienza a repartir sus productos a domicilio. Para ello han creado cocacolaadomicilio.com. En esta, han incorporado un catálogo con su amplia variedad de productos a la venta –desde la Coca-Cola tradicional, hasta bebidas energéticas, sin gas o agua- y algunos productos en alquiler –sillas, mesas o las típicas neveras de esta marca-. Dicho esto, resulta extraño afirmar que los pedidos han de hacerse por teléfono en un horario concreto, perdiendo así todas las ventajas que un servicio online proporciona. Un proceso de encargo en 3 sencillos pasos que te […]

Manchester United está creando su propia Red Social

El segundo club deportivo más valioso del mundo, según la revista Forbes (269 millones de dólares), está creando su propia red social con el fin de estrechar vínculos entre sus 500 millones de fans a nivel mundial. Aún no se conocen sus características específicas, ni en que aspectos se puede considerar que vaya a sustituir a Facebook o Twitter. Sin embargo se sabe que tendrá una gran variedad de videos con contenido exclusivo “detrás de las cámaras” y de los propios jugadores. Está quedando claro que las empresas que se vuelven más sofisticadas en temas de social media, no quedan satisfechas con los servicios de las redes sociales existentes. A […]

La mayoría de las empresas no responde a sus quejas en Twitter

Más que una herramienta para publicar los últimos negocios o noticias de las empresas, los usuarios ven Twitter como el medio para comunicarse con estas. Escribir y ser respondidos. Un estudio hecho por Maritz Research y envolve24, dos empresas norteamericanas de marketing e investigación, en el mes de septiembre afirma que al 86% de los usuarios de Twitter les gustaría ser respondidos por las empresas con las que se comunican. Sin embargo, solamente el 29% de las empresas contestan a las quejas de los “tuiteros”. El estudio afirma también que cuanto mayor es el usuario, mayor es su esperanza de ser respondido. Aunque al 63% no le gustaría ser respondido […]