La gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia y un conjunto de herramientas, procesos y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y optimizar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. El objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción del cliente y, a su vez, aumentar la rentabilidad de la empresa mediante el fomento de la fidelización del cliente y la captación de nuevos clientes.

El CRM incluye un amplio rango de actividades, como la recopilación y el análisis de datos sobre los clientes, la planificación y ejecución de campañas de marketing y publicidad dirigidas a los clientes, la gestión de las relaciones con los clientes a través de canales como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, y la gestión de la atención al cliente y el servicio postventa.

Los beneficios del CRM son numerosos y pueden incluir:

1. Mayor eficiencia: Una vez que se han recopilado y almacenado los datos sobre los clientes en un sistema de CRM, es más fácil para la empresa acceder a esta información y utilizarla para mejorar la atención al cliente y la eficiencia de los procesos internos.
2. Mayor satisfacción del cliente: El CRM permite a las empresas ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.
3. Mayor rentabilidad: Al fomentar la fidelización de los clientes y atraer a nuevos clientes, el CRM puede contribuir a aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
4. Mayor visibilidad: El CRM proporciona una visión general completa de las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias y oportunidades de mejora.