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La mayoría de las empresas no responde a sus quejas en Twitter

Más que una herramienta para publicar los últimos negocios o noticias de las empresas, los usuarios ven Twitter como el medio para comunicarse con estas. Escribir y ser respondidos. Un estudio hecho por Maritz Research y envolve24, dos empresas norteamericanas de marketing e investigación, en el mes de septiembre afirma que al 86% de los usuarios de Twitter les gustaría ser respondidos por las empresas con las que se comunican. Sin embargo, solamente el 29% de las empresas contestan a las quejas de los “tuiteros”. El estudio afirma también que cuanto mayor es el usuario, mayor es su esperanza de ser respondido. Aunque al 63% no le gustaría ser respondido […]