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El cliente es el que más sabe de su producto, y la agencia sobre planificaciones y estrategias de comunicación. Pero esto, lo único que debe crear entre ambos, es una sinergia. El cliente llega a una agencia para que se le aconseje, se le ayude, se le entienda y se le apoye en la difícil tarea de comunicar sus productos y, además, lograr venderlos.
El objetivo de Cappuccino es ponerse al lado del cliente desde el primer momento.